江蘇省無(wú)錫交通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校校園物業(yè)管理辦法

江蘇省無(wú)錫交通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校

校園物業(yè)管理辦法

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范學(xué)校物業(yè)管理工作，保障教學(xué)、科研、師生生活的順利進(jìn)行，營(yíng)造安全、衛(wèi)生、舒心的校園環(huán)境，根據(jù)省、市《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱物業(yè)，是指學(xué)校的所有建筑及其附屬建筑物、公共設(shè)施、周邊附屬場(chǎng)地等。

第三條 本辦法所稱物業(yè)管理，是指由學(xué)校按照物業(yè)管理規(guī)定，對(duì)學(xué)校建筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)等。

第四條 物業(yè)管理實(shí)行歸口管理，并由歸口部門制定管理細(xì)則。

學(xué)生宿舍由學(xué)生工作處管理；消防、安保設(shè)施由安全保衛(wèi)處管理；食堂、超市、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所由經(jīng)營(yíng)者管理；體育設(shè)施由基礎(chǔ)教學(xué)部管理；其他公共建筑及附屬物、公共設(shè)施、公共區(qū)域等由后勤管理處管理。

第五條 學(xué)校凡實(shí)行物業(yè)管理的各項(xiàng)活動(dòng)，必須遵守本辦法的規(guī)定。

第二章 物業(yè)管理監(jiān)管機(jī)構(gòu)

第六條 學(xué)校成立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管后勤的副校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，后勤管理處、學(xué)生工作處、安全保衛(wèi)處、財(cái)務(wù)處、紀(jì)檢處、資產(chǎn)處負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在后勤管理處，后勤管理處負(fù)責(zé)人任辦公室主任。

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組代表學(xué)校行使監(jiān)督管理職責(zé)，享有《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)賦予業(yè)主的相應(yīng)權(quán)利，履行相應(yīng)義務(wù)。

第七條 后勤管理處職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)管理工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)情況；

（二）及時(shí)了解物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)、建議，受理物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴事宜；

（三）制訂《江蘇省無(wú)錫交通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，組織相關(guān)部門及師生定期對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行考核；

（四）協(xié)調(diào)維修工作，監(jiān)督和檢查物業(yè)的維修和保養(yǎng)情況；

（五）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的辦理、支付；

（六）負(fù)責(zé)制定、修改物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等有關(guān)物業(yè)管理方面的規(guī)章制度。

第八條 安全保衛(wèi)處職責(zé)

履行指導(dǎo)、監(jiān)督消防安全和公共秩序維護(hù)管理方面的工作，協(xié)助后勤管理處處理區(qū)域內(nèi)違反學(xué)校規(guī)定、違反物業(yè)管理規(guī)定的事宜，配備消防器材，處置各類安全事故，協(xié)助國(guó)家公安機(jī)關(guān)為安全事故提供法律和事實(shí)依據(jù)。

第九條 學(xué)生工作處職責(zé)

代表學(xué)生履行對(duì)學(xué)生宿舍物業(yè)管理工作的監(jiān)管職責(zé)，協(xié)助處理學(xué)生公寓室內(nèi)維修等有關(guān)事宜，參與對(duì)物業(yè)管理工作的定期考核。

第十條 各樓宇使用部門協(xié)助相關(guān)部門對(duì)物業(yè)單位進(jìn)行檢查考核。

第三章 物業(yè)管理服務(wù)單位

第十一條 從事物業(yè)管理與服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)。

第十二條 物業(yè)委托單位必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第十三條 物業(yè)委托單位享有根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和合同約定的管理權(quán)利。物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)委托單位做好相關(guān)區(qū)域物業(yè)管理工作而制定的各項(xiàng)管理規(guī)定。

第四章 物業(yè)的使用

第十四條 物業(yè)屬學(xué)校公共資源，除學(xué)校統(tǒng)一分配或規(guī)定，任何部門或個(gè)人不得擅自占用學(xué)校物業(yè)。

第十五條 物業(yè)使用人不得將資源轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借。

第十六條 物業(yè)使用人必須遵守學(xué)校和后勤管理處制定的各項(xiàng)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)整潔。管理區(qū)域禁止飼養(yǎng)寵物、家禽，禁止不經(jīng)批準(zhǔn)隨意設(shè)立各類永久性的設(shè)施。宣傳廣告、宣傳橫幅等必須經(jīng)黨委宣傳部批準(zhǔn)，并到后勤管理處辦理相關(guān)手續(xù)，方可張貼、懸掛。未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理相關(guān)手續(xù)張貼懸掛的廣告橫幅，后勤管理處有權(quán)根據(jù)學(xué)校規(guī)定對(duì)其進(jìn)行撤除、清理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第十七條 除學(xué)校統(tǒng)一規(guī)劃的商業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)外，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人在校園內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；宣傳或公益性的臨時(shí)攤點(diǎn)，須經(jīng)后勤管理處書(shū)面批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。否則，后勤管理處有權(quán)根據(jù)學(xué)校規(guī)定對(duì)違規(guī)活動(dòng)進(jìn)行撤除、清理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第十八條 負(fù)責(zé)對(duì)校園各幢樓宇、學(xué)生動(dòng)感活動(dòng)中心日常衛(wèi)生保潔工作；

第十九條負(fù)責(zé)校園公共環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；

第二十條負(fù)責(zé)專家公寓樓的衛(wèi)生保潔工作；

第二十一條負(fù)責(zé)做好校園綠化養(yǎng)護(hù)管理工作；

第二十二條負(fù)責(zé)做好南北校園、錫澄校區(qū)各樓宇、教室、宿舍、實(shí)訓(xùn)樓等項(xiàng)目維修；

第二十三條負(fù)責(zé)校領(lǐng)導(dǎo)辦公室、接待室、會(huì)議室、報(bào)告廳及各教室走道、廁所等區(qū)域的日常保潔工作；

第二十四條 完成學(xué)校大型活動(dòng)交給的其它臨時(shí)工作任務(wù)。

第六章 物業(yè)管理服務(wù)要求

第二十五條 保潔管理要求

（一）各樓宇保潔要求

1、每日早晨7：30之前做完行政樓校領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生保潔。接待室、會(huì)議室、教室走道保潔2次，報(bào)告廳會(huì)前會(huì)后各保潔1次。

2、按要求做到每日清掃兩次；大廳及過(guò)道門窗玻璃每周擦拭2次。

3、負(fù)責(zé)做好學(xué)生動(dòng)感活動(dòng)中心、籃球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、衛(wèi)生間及走道等各公共區(qū)域的日常保潔工作，同時(shí)做好觀禮臺(tái)日常維護(hù)清掃工作，不得有紙削、食物垃圾等。

4、每日負(fù)責(zé)各樓層垃圾清運(yùn)工作，垃圾要實(shí)行袋裝化并運(yùn)至規(guī)定地點(diǎn)存放，垃圾沿途不得拋灑。

5、保證走廊、樓梯、欄桿、墻壁、門窗等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；建筑物內(nèi)外無(wú)亂寫、亂劃、亂粘貼，無(wú)殘標(biāo)；公共設(shè)施、牌匾、路標(biāo)、雕塑等應(yīng)定期擦拭；廁所無(wú)污垢、無(wú)異味。

6、確保各樓宇水、電設(shè)施設(shè)備的日常完好使用；發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉無(wú)人使用的水龍頭，要及時(shí)關(guān)閉，各樓道及其他公共區(qū)域照明燈按要求及時(shí)開(kāi)關(guān)，堅(jiān)決杜絕“跑、冒、滴、漏”及“長(zhǎng)明燈”“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象發(fā)生。

7、負(fù)責(zé)學(xué)校專家公寓樓公共區(qū)域的日常保潔工作。

8、各樓宇內(nèi)公共區(qū)域不得擺放個(gè)人物品，如自行車等。

（二）校園保潔要求

1、校園環(huán)境（樓宇外區(qū)域）應(yīng)保持整潔，及時(shí)清掃，做到無(wú)雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

2、窨井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無(wú)污水外溢，排水口處無(wú)淤泥和雜物，各井口蓋完好。

3、校內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,保持無(wú)蛆、無(wú)蠅，無(wú)暴露垃圾,無(wú)衛(wèi)生死角，垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好四壁清潔,周圍地面無(wú)污漬和雜物。

4、校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早晨7：30以前清掃完畢。公共場(chǎng)所應(yīng)定期清掃，保持清潔。

5、做好周邊環(huán)境（樓宇與周圍道路與路牙之間）景觀溝、池、等維護(hù)保潔工作。

6、監(jiān)督施工單位不得在道路、地面直接攪拌水泥沙漿，建筑材料按指定地點(diǎn)擺放整齊。建筑垃圾按指定地點(diǎn)堆放并及時(shí)清運(yùn)，對(duì)建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時(shí)管理和清運(yùn)。

7、應(yīng)及時(shí)清理校內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢和安全（如灑鹽水除雪）不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內(nèi)。

第二十六條 維修服務(wù)要求

（一）有嚴(yán)格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報(bào)修檔案。

（二）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)的維修，維修范圍內(nèi)單件材料費(fèi)300元以內(nèi)小型項(xiàng)目的維修（土建除外），300元以上需上報(bào)后勤管理處維修。

（三）在合同維修范圍內(nèi)接到報(bào)修后立即做出反應(yīng)，報(bào)修承接后1日內(nèi)修復(fù)，若不能及時(shí)修復(fù)的，要有處理措施，并對(duì)使用人作出合理解釋和限時(shí)承諾。

（四）做好宿舍內(nèi)生活設(shè)施設(shè)備重點(diǎn)維修維護(hù)工作。

（五）公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無(wú)損。

（六） 超出維修范圍的,應(yīng)報(bào)后勤管理處進(jìn)行維修,物業(yè)單位應(yīng)予積極配合。

（七）做好接報(bào)記錄、維修記錄、回訪記錄和養(yǎng)護(hù)記錄。

第二十七條 綠化管理要求

（一）樹(shù)木及草坪存活率不低于98%。

（二）草坪保證每年修剪2-3次，修剪后留6-8公分左右的長(zhǎng)度，灌木每年適時(shí)整形修剪至少1次。

（三）草坪內(nèi)常年清除雜草，樹(shù)下無(wú)大面積雜草，每年適時(shí)除雜草四遍以上，保證雜草高度不超過(guò)10厘米，每平方米雜草單株數(shù)不超過(guò)10%。

（四）綠籬每季修剪，保證基本平齊度,薪芽枝不超過(guò)基準(zhǔn)平齊線6厘米，長(zhǎng)勢(shì)旺盛季節(jié)增加修剪次數(shù)。

（五）修剪后無(wú)枯枝，萌蘗，行道樹(shù)的主干萌蘗不長(zhǎng)于10厘米，必須及時(shí)清除。

（六）養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的死樹(shù)必須清除，清除后及時(shí)補(bǔ)種，原有枯樹(shù)根樁要及時(shí)清除。

（七）綠籬樹(shù)木除蟲(chóng)每年不少于二次，發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害增加噴藥次數(shù)，保證每棵樹(shù)病樹(shù)受蟲(chóng)咬食枝葉面積不超過(guò)30%，整體樹(shù)木綠籬受害少于1% 。

（八）干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季保證樹(shù)木草坪無(wú)淹死，大面積草坪有排水溝。

（九）旱季綠地表裂縫大于2厘米時(shí)，必須灌溉。

（十）冬季對(duì)當(dāng)年的種植的樹(shù)木做好防凍保暖。

（十一）發(fā)生病蟲(chóng)害時(shí)及時(shí)滅治，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。冬季對(duì)樹(shù)木（除綠籬、松樹(shù)等）做好防蟲(chóng)越冬工作，涂生石灰特別是行道樹(shù)、梅花、桃樹(shù)等。

（十二）因人為或風(fēng)害等因素造成樹(shù)木傾斜及時(shí)予以扶正。

（十三）綠地?zé)o改變使用用途的破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，草坪無(wú)紙屑、煙頭、塑料袋、石頭等雜物，對(duì)踐踏草坪綠籬等及時(shí)修復(fù)；綠地及草坪不得停放和擺放各種廣告牌和自行車等。

（十四）負(fù)責(zé)對(duì)各樓宇內(nèi)部綠化的管理，草坪、花木及時(shí)修剪，無(wú)枯枝落葉、無(wú)雜草雜物；花盆清潔、美觀大方。

（十五）每月做好一次綠化宣傳教育方面工作。

第七章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核

第二十八條 考核機(jī)構(gòu)

后勤管理處牽頭，學(xué)校成立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核小組，參加單位為教務(wù)處、學(xué)生工作處、安保處、團(tuán)委、各院部及學(xué)生代表等相關(guān)部門及物業(yè)使用人。

第二十九條 考核形式

分日?？己撕投ㄆ诳己藘煞N。

（一）日常考核

后勤管理處負(fù)責(zé)日?？己斯ぷ?。日?？己酥饕ê笄诠芾硖幦粘z查和受理物業(yè)使用人投訴。凡屬日常檢查或物業(yè)使用人投訴確屬物業(yè)管理公司未履行合同的，按《服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》予以扣分。

（二）定期考核

定期考核包括定期向物業(yè)使用人征詢意見(jiàn)和考核小組定期考核。每3個(gè)月，后勤管理處向物業(yè)使用人征詢1次意見(jiàn)，物業(yè)使用人參照《服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》評(píng)分。每3個(gè)月，考核小組對(duì)相關(guān)物業(yè)部門進(jìn)行1次考核，按照《服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》嚴(yán)格評(píng)分。

第三十條 考核分值

日?？己苏?/span>20%，其中，后勤管理處日常檢查和物業(yè)使用人投訴各占10%。定期考核占80%，其中，物業(yè)使用人評(píng)分和考核小組評(píng)分分別占20%和60%。

第三十一條 考核結(jié)果

考核實(shí)行百分制，90分為考核合格線?？己私Y(jié)果在80分（含80）～90分之間時(shí)，考核每扣1分，扣罰考核期內(nèi)0.2%的物業(yè)管理費(fèi)用；考核結(jié)果在70分（含70）～80分之間時(shí)，考核每扣1分，扣罰考核期內(nèi)0.5%的物業(yè)管理費(fèi)用；考核結(jié)果低于70分，更換相關(guān)物業(yè)負(fù)責(zé)人。

第八章 附 則

第三十二條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施，由后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。

附件：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

2018年3月20日

附件：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則（一）

項(xiàng)目名稱： 年 月 日

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)要求及評(píng)分細(xì)則(二)

年 月 日